آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای بینوس بوده است و بینوس در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، به بینوس اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به بینوس بازگردانده شود.(خراب شدن احتمالی کارتن پستی ارسالی همراه محصول مشکلی ندارد و قابل قبول می باشد )
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بینوس از طریق فرم تماس با ما و یا از حساب کاربری مشتری و با مراجعه به تاریخچه سفارش حساب کاربری و درج پیغام برای سفارش و یا از طریق تماس با شماره تلفن 09014401487 یا روی همین شماره و از طریق تلگرام یا واتس آپ اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل ظرفیت ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های بینوس اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید .
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بینوس جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن شیراز هستید:
1. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان بینوس، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده بینوس است.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان بینوس، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا ... مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط بینوس پرداخت خواهد شد.
هزینه پست سفارشی حدود ۵۱۰۰ تومان خواهد بود
بعد از رسیدن کالا به دست بینوس، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید.
گیرنده: فروشگاه اینترنتی بینوس
نشانی: شیراز، کوی جماران ، ک 2 - پلاک 23 - طبقه 2
شماره تماس: 09014401487
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از قسمت "ورود به سیستم" در بالای صفحه سایت وارد حساب کاربری خود شوید ، از منو وارد "تاریخچه و جزئیات سفارش" بشید و روی گزینه "جزئیات" کلیک کنید و در پایین صفحه پیام خود را درج و ارسال کنید . پیام ها بصورت روزانه بررسی و خوانده می شود . همچنین می توانید شناسه سفارش خود را برای شماره 09014401487 ارسال نمایید .
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است. (برای دیدن شناسه سفارش از حساب کاربری خود روی "تاریخچه و جزئیات سفارش" کلیک کنید ، شناسه سفارش در این صفحه قابل مشاهده می باشد ) .
